(e não ???)

Claro que sim! PQ não?

Ótima medida. Mas na outra ponta, há um profissional que precisa trabalhar, agüenta todo tipo de cliente na linha, é submetido a pressões diversas, tem que dominar uma enorme quantidade de informações sobre produtos e serviços que mudam com freqüência, e são pessimamente remunerados (raramente ganham mais que uns 600 reais por mês). Raramente conseguem ficar mais que 2 anos na função. Agora, a pressão e as responsabilidades vão aumentar, mas o salário ó...